DenizÖde Talep, Şikayet ve Öneri Süreçleri Kapsamında Kişisel Verilerin İşlenmesine Yönelik Aydınlatma Metni
1. Amaç ve Kapsam
Bu DenizÖde Talep, Şikayet ve Öneri Süreçleri Kapsamında Kişisel Verilerin İşlenmesine Yönelik Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında talep, şikayet ve önerilerinizi iletmek üzere bizimle iletişime geçmeniz sırasında işlediğimiz kişisel verileriniz, kişisel verilerinizin elde edilme yöntemleri, kişisel verilerinizi işlememizin hukuki sebepleri ve amaçları, kişisel verilerinizin aktarıldığı kişi/kurumlar ve aktarım amaçları ile haklarınıza yönelik olarak bilgilendirme yapmak amacıyla hazırlanmıştır.
DenizÖde Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. (DenizÖde) olarak KVKK uyarınca Veri Sorumlusu sıfatıyla hareket ediyor, kişisel verilerinizin işlenmesi ve muhafazası aşamalarında gerekli önlemleri alıyoruz.
Aşağıda yer alan tablo ile kişisel verilerinizi işleyen DenizÖde hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Unvanı DenizÖde Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Adres Büyükdere Cad. No:141 34394 Esentepe/İSTANBUL
Mersis No/Sicil No 0592 0296 5980 0016 / 697314-0
2. İşlenen Kişisel Verileriniz ve Toplanma Yöntemleri
Kimlik (ad, soyad), İletişim (telefon numarası, elektronik posta adresi) ve Müşteri İşlem (iletişim kanalından gönderilen iletiler/mesajlar) veri kategorilerinde yer alan kişisel verileriniz, fiziki ve/veya elektronik ortamlardan, kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla, internet sitemiz üzerinden çevrimiçi form doldurmanız, posta/kargo, elektronik posta, SMS, telefon, faks veya çağrı merkezi gibi iletişim kanallarından ya da bunlara ileride eklenebilecek sair yöntemlerle bize ulaşmanız halinde veya şikayet platformları, sosyal medya platformları aracılığıyla tarafınızdan toplanmaktadır.
İnternet sitemiz veya mobil uygulamalarımız gibi dijital kanallarımızdan bizimle iletişime geçmeniz halinde, işlem güvenliğinizi sağlamak amacıyla İşlem Güvenliği (IP adresi, güvenlik kodu bilgileri) veri kategorisinde yer alan kişisel verilerinizi elde edebiliriz.
3. Kişisel Verilerinizi İşlememizin Hukuki Sebepleri ve Amaçları
Kimlik, İletişim, İşlem Güvenliği ve Müşteri İşlem veri kategorilerinde yer alan kişisel verilerinizi, iletilen talep, şikâyet, öneri ve isteklerin alınması, takip edilmesi, yanıtlanması ve/veya çözümlenmesi, sonuçlandırılması ile deneyimlerin iyileştirilmesi, bu kapsamda ürün ve hizmetlerimize ilişkin iletişim ve bilgilendirme süreçleri ile müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, tarafınızla iletişime geçilmesi, hukuki süreçlerin yönetilmesi, kontrol faaliyetlerinin yürütülmesi, yasal saklama, raporlama ve bilgi verme yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amaçlarıyla, KVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (c) bendi uyarınca “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması”, (ç) bendi uyarınca “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ve (e) bendi uyarınca “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.
4. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Kişisel verileriniz, müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi kapsamında hizmet aldığımız kişiler/tedarikçilerimiz (örn. hukuk danışmanları, talep / şikâyet yönetimi ve müşteri hizmetleri desteği alınan firmalar) ile KVKK m. 5/2/c kapsamında paylaşılmaktadır. Yine hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve savunma hakkımızı kullanılmak için KVKK m. 5/2/ç ve e hukuki sebepleriyle kanunen bilgi almaya yetkili kurum ve kuruluşlara aktarılabilir.
5. Haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11 inci maddesinde belirtilen haklarınız kapsamındaki taleplerinizi;
• Yazılı bir dilekçe vasıtasıyla kimliğinizi doğrulamak kaydıyla Büyükdere Cad. No: 141 34394 Esentepe-İSTANBUL adresinde bulunan genel müdürlüğümüze iletebilir veya noter kanalıyla ulaştırabilirsiniz,
• Kayıtlı elektronik posta adresinizi kullanarak denizodeelektronikparaveodeme@hs09.kep.tr adresine güvenli elektronik ya da mobil imzalı olarak elektronik posta yoluyla iletebilirsiniz.
• Tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak info@denizpay.com adresine güvenli elektronik imzayı veya mobil imzayı içerecek şekilde elektronik posta yoluyla iletebilirsiniz.
• https://www.denizpay.com/iletisim linkinde yer alan, “Konu: KVKK Şikâyet Bildirimleri” başlığı seçildiğinde çıkan formu doldurarak iletebilirsiniz.
